Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Chez Ollait, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité d'essayer notre machine. Si elle ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour :

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le délai : La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la réception physique du produit.

  • L'état du produit : La machine peut avoir été utilisée pour la tester. Cependant, elle doit impérativement être retournée propre, lavée, séchée et sans aucun résidu d'aliment. Elle ne doit présenter aucun dommage physique (rayure, casse, etc.) et doit être en parfait état de fonctionnement.

  • L'emballage et accessoires : Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d’origine intact, avec tous ses accessoires (notice, câble, panier filtre, brosse, etc.).

  • Préparation du colis : Vous pouvez utiliser la boîte d'origine de la machine directement comme carton d'expédition pour le retour. Il est simplement impératif de masquer ou retirer tout autre code-barres (notamment l'ancienne étiquette de livraison) pour éviter toute erreur du transporteur.

  • Vos retours d'expérience : Dans une démarche d'amélioration continue, nous vous demandons de joindre à votre demande un petit message nous expliquant ce qui n'a pas convenu dans votre expérience avec Ollait.

  • Frais de retour : Un montant forfaitaire de 5€ sera déduit de votre remboursement final pour participer aux frais d'étiquette de retour.

Exclusions au droit de retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours seront refusés si :

  • L’appareil a été endommagé, rayé, cassé ou ne fonctionne plus suite à une mauvaise manipulation.

  • La machine est renvoyée sale, non lavée ou contient des résidus d’aliments.

  • Le produit est retourné incomplet (accessoires manquants).

Procédure de retour :

  1. Faites votre demande de retour en contactant notre service client à support@ollait.com. Merci d'y inclure votre numéro de commande ainsi que les raisons pour lesquelles la machine ne vous a pas convaincu(e).

  2. Une fois la demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  3. Emballez soigneusement le produit (emballage d’origine requis, placé dans un carton d'expédition) et déposez-le dans le point de dépôt partenaire ou bureau de poste indiqué.

  4. Conservez une preuve de dépôt tamponnée ou signée.

⚠️ Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à réception dans nos entrepôts. Veillez à l’emballer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursement :

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe (pour vérifier sa propreté et la présence de tous les accessoires), le remboursement (déduit des 5€ de frais de retour) sera effectué via le mode de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies (machine sale, cassée ou incomplète), le produit vous sera renvoyé et aucun remboursement ne sera émis.