Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement

Chez Ollait, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour :

Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception.

  • Le produit doit être retourné complet, propre, et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires (notice, câble, filtre, etc.).

  • Aucune étiquette ne doit être retirée et aucun élément ne doit être sali ou détérioré.

  • Veuillez ne pas coller d’étiquette de retour directement sur l’emballage d’origine.

  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation (notamment de chauffe ou de préparation de boisson).

  • Un frais de retour de 6€ sera déduit du montant remboursé.

Exclusions au droit de retour :

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, les retours ne seront pas acceptés si :

  • L’appareil a été endommagé, ne fonctionne plus ou contient des résidus d’aliments.

  • L’emballage a été endommagé de manière irréversible.

  • Le produit a été retourné incomplet ou sans ses accessoires.

Procédure de retour :

  1. Faites une demande de retour via votre compte client ou en contactant notre service client à support@ollait.com.

  2. Une fois la demande validée, nous vous fournirons une étiquette de retour.

  3. Emballez soigneusement le produit (emballage d’origine requis) et déposez-le dans un point de dépôt partenaire ou bureau de poste.

  4. Conservez une preuve de dépôt tamponnée ou signée.

⚠️ Le produit reste sous votre responsabilité jusqu’à réception dans nos entrepôts. Veillez à l’emballer correctement pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursement :

Une fois le produit réceptionné et contrôlé par notre équipe, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, sous 7 à 10 jours ouvrés.
Si les conditions de retour ne sont pas remplies, le produit vous sera renvoyé.